不得不承认，作为海上油田开发与生产的霸主，中国海洋石油总公司（以下简称“中海油”）的信息化建设有着自己的独到之处，近几年来，中海油一直处于高速、高效发展的过程中，信息化建设和应用也和其他工作一样，取得了很大的进展和成效，支持了公司的发展战略。
中海油成立于1982年，注册资本949亿元人民币，总部位于北京，现有员工5.7万人，面对偌大的员工群体，多地的分公司，对众多纷繁复杂的应用系统进行科学有效的管理着实是一项巨大的挑战。那么中海油在面对挑战是如何应对的？从服务管理角度有哪些经验可供分享？中海油信息技术中心副主任向东对记者做了详细讲述。
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中国海洋石油总公司信息技术中心副主任向东
信息化助力“新海油”征途
中海油自成立已来，通过改革重组、资本运营、海外并购、上下游一体化等重大举措，已由一家单纯从事油气开采的上游公司，发展成为主业突出、产业链完整的综合型能源集团，全国覆盖包括上游（油气勘探、开发、生产及销售）、中下游（天然气及发电、化工、炼化、化肥）、专业技术服务（油田服务、海油工程、综合服务）、金融服务以及新能源等产业板块。“从信息化建设的角度讲，目前集团的基础网络及系统架构趋于完善，主要的办公和管理应用系统已经建成投入使用，数据标准化工作成果显著，专业系统的建设和应用在不断加强，在基础业务应用之上的决策分析支持系统正在逐步建设并陆续投入使用。”中国海洋石油总公司信息技术中心副主任向东介绍。
据了解，中海油信息化组织体系由领导层、管理层、技术管控层、服务层四个层次组成。领导层为总公司信息化领导小组;管理层由总公司信息化管理部、业务部门信息化管理岗、各二级单位信息化管理部门组成，负责集团及二级公司信息化的总体规划、管理和协调;技术管控层主要为总公司信息技术中心，负责集团信息化技术支持、项目建设、系统保障和服务管理;服务层包括集团内部的信息技术服务单位和外部服务商，承担集团和内部单位通讯网络、运维支持、客户服务等工作。随着各所属单位信息化管理组织体系的完善，在总公司信息化领导小组的领导下，各级业务和信息化管理部门承担起不同的角色，共同推动集团信息化建设和应用。 “我所在的信息技术中心隶属集团整体信息化架构里的技术管控层，整体编制70多人，分为基础设施部、系统与数据库部、应用开发部、安全与服务部、业务分析与支持部等6个技术部门，架构比较合理。中海油于2003年开始IT服务管理项目，梳理了集团范围内IT服务的流程管理，形成了总公司流程化的三级运维管理架构，搭建了ITSM统一信息平台，建立了集团内统一的IT服务呼叫中心，并于2006年11月底通过ISO20000认证，信息安全体系也早在2007年获得了ISO207001的标准认证，这些都是国内央企里最早的。”向东骄傲的说。
近年来，通过改革重组、资本运营、海外并购、上下游一体化等重大举措的成功实施，中海油实现了跨越式发展，综合竞争实力不断增强。目前已成为包括四家分别在纽约、香港和上海资本市场上市的公司在内的多业务板块并存、多法人结构并存的集团公司。作为中国最大的海洋油气生产商，如此迅猛的发展离不开信息化的有力支撑，为了更好地支持多业务板块、多法人结构并存的集团公司信息化工作，对照国际上企业集团的信息化管理模式，中海油按照“有统有分、统分结合”的模式建立起联邦式的信息化管理体制。实行分类分级管理，在分散和集中之间寻求最佳平衡点，兼顾灵活高效和资源共享，以满足集团管理下信息化治理的要求。中海油信息化管理体系包括组织体系、规划体系、角色分工、服务体系、监察体系和评估体系等。