要想有效的运营一个商业业务，业务系统的前台和后台系统的完全无缝的整合是很必要的。如果一个系统没有被完全整合，你就会碰到数据整合的问题。这个将影响商业业务的人力成本和利润额。一个药品分销商对这种情况非常熟悉，但是它找到了一种解决此种情况的方案。通过整合和优化升级CRM(顾客关系管理)解决方案以及会计系统，公司可以在减少人力成本的同时保持一定的利润。
缺乏行之有效的整合将给企业带来巨额的花费
由于缺乏一个完全整合的前台和后台系统的支持，Chapin医药公司(Corona, CA)在不必要的人力成本和业务支持成本上损失了很多钱。因为使用了一种过时的CRM解决方案和会计软件，这个药品的分销商不能有效的整合这两种软件应用。Chapin医药公司顾客服务监督顾问 Heidi Duarte说:“不仅仅是这整个系统缺乏有效的整合，同时系统中的各种应用软件也缺乏必要的整合。例如，整个的采购定单输入系统是一个基本的文字处理应用软件，但是与库存软件是不兼容的。这就意味着每个月都要花费很多时间在人工重复性输入和确认数据一致这些工作上。”
在会计部门，相同的问题也在发生。因为使用了一个老版本的MAS 90会计软件，重复性的两次输入使得职员负担沉重不堪。Chapin医药公司顾客服务监督顾问 Heidi Duarte说:“所有的与会计相关的数据信息都是以报告的形式出现的。这些数据只能用人工将其输入MAS 90会计软件，以保证数据的一致性。”使用这个系统，使得职员每个月将花费三到四个星期来处理财务相关的问题。Chapin医药公司的CRM解决方案(电话销售系统)被证实为一个花费昂贵的系统，因为它是一个过时了的应用程序，所以它需要服务供应商的及时的维护保养。Chapin医药公司的初步目标是寻找一个整合了的系统可以用来连接CRM管理系统和会计系统。
SalesLogix灵活的扩展性，轻松实现优化升级
因为Chapin医药公司对于Best Software软件公司(Corona, CA)的MAS 90会计软件还很满意，所以公司决定在现有的MAS解决方案的基础上进行优化升级和根据企业需要进行定制。那就是当Chapin医药公司开始寻找Best Software软件公司的产品的时候，选择了Blytheco (Laguna Hills, CA)这一家会计系统咨询公司来实行安装。Chapin医药公司同时也使用Best Software软件公司SalesLogix CRM解决方案来满足公司的电话销售的需要。当公司将软件升级到MAS 200，Dynalink Software软件公司的Dynalink整合连接软件被用来整合MAS 200和SalesLogix的管理软件。(Dynalink公司的软件允许了数据在SalesLogix的管理软件和一个公司的会计系统之间传输。)在硬件方面，Blytheco公司安装了一个MAS的服务器，一个MAS SQL的服务器，一个SalesLogix的服务器，一个SalesLogix SQL的服务器，以及一个Dynalink的服务器。
从旧的系统中将数据提取出来，输入新的系统，是最具有挑战性的整合的问题。Duarte解释说:“因为我们销售的是药品，所以我们公司的记录必须很完整。我们需要输入很多的销售历史记录来维持整个销售的延续性。”公司花费了三个月的时间，才将一年的各种信息(包括收货发票，销售票据，现金发票等)从旧的MAS系统中重新输入到新的系统中。
每周30个小时的重复2次输入的时间被消除了
大约一年之后，CRM管理软件和会计系统已经完全被整合，并且已经处于运做中。自从安装了新的系统后，Chapin医药公司收获了很高的利润。拥有了SalesLogix管理软件和MAS会计软件之后，销售代表就可以检查库存记录和重新补充的计划。这个使得他们甚至可以在获悉库存信息前定位顾客的产品的位置，Duarte极大的改善了顾客服务和销售循环。通过使用MAS会计系统，每月的财务报表由原先15到20天的完成时间，减少到现在只需要月底前三天就可以完成。过去每周花费在重复的2次输入的30个小时的时间可以重新分配运用到业务的其他方面。同时，三次数据输入的职位(即职员)也被取消了，使得公司在系统软件优化升级后的一段严重市场萎缩的期间仍然可以保持一定的利润率。服务的费用和服务支持的费用也几乎被完全消除，同样削减的费用还有咨询的费用。
Chapin医药公司正在关注SalesLogix管理软件的特色功能，使用电子邮件来提醒销售人员一些销售的任务。Duarte说:“例如，如果一个雇员需要一份过去四个星期内没有联系的顾客名单，他们只需要输入这个标准，然后系统就会自动产生一个电话名单。系统甚至会根据顾客的日程安排来安排电话的时间。”公司计划和Best Software软件公司以及Blytheco会计系统咨询公司合作，在明年实施这个优化升级。